Rekordmånga klagomål till ECC-nätverket om biluthyrning 2024
Nyhet: Publicerad 20 december 2024
Antalet ärenden kopplade till biluthyrning har nått sin högsta nivå på tre år. Fram till november 2024 registrerade ECC-nätverket 5 305 klagomål, en ökning med över 1 000 jämfört med 2023.
Problemen rör ofta oväntade kostnader, dubbla försäkringsavgifter eller tvister om skador.
Ärenden om biluthyrning de senaste tre åren:
2021: 2 545
2022: 3 509
2023: 4 258
Även om pandemin kan ha påverkat antalet klagomål under 2021 och 2022, visar siffrorna för 2023 och 2024 att problemen inom biluthyrningssektorn fortsätter att växa.
De vanligaste problemen
ECC-nätverket ser återkommande mönster i konsumenternas klagomål:
Press på extraköp: Många konsumenter känner sig pressade att köpa extra försäkringar eller uppgraderingar vid uthyrningsdisken.
Språkbarriärer: Hyresavtal skrivs ofta på språk som konsumenten inte förstår, vilket leder till oväntade kostnader.
Strikta betalningskrav: Uthyrningsföretag kräver ofta betalning med ett kreditkort i förarens namn, vilket skapar problem för de som bokat med andra betalningsmetoder.
Tvister om skador: Över 20 % av klagomålen 2023 rörde påstådda skador som konsumenter ansåg att de inte orsakat.
Utmaningar för branschen
En undersökning som samordnades av Europeiska kommissionen 2022 visade att över hälften av de granskade uthyrningsplattformarna bröt mot EU:s regler. Ett vanligt problem är att konsumenter skickas mellan uthyrningsföretaget och en mellanhand utan att få hjälp.
Mer information
För mer information och länkar till annat material finns en artikel på ECC-nätverkets webbplats.
Källa: Konsument Europa