AI och rådgivning

Utvecklingen rymmer stora möjligheter men också tydliga begränsningar. För att säkerställa rättssäker och effektiv konsumentrådgivning är det viktigt att förstå vad det innebär att använda AI i kontakten med oss.

Risk för felaktig eller förenklad rådgivning

AI ger generella svar baserade på sannolikhet, inte juridisk prövning. Konsumenträtt är ofta beroende av detaljer, nationell lagstiftning och rättspraxis. Felaktiga eller förenklade AI-svar kan leda till att konsumenter får orealistiska förväntningar eller agerar på ett sätt som försvagar deras position.

Svårt att hantera komplexa och individuella ärenden

Många ärenden som Konsument Europa hanterar är komplexa och kräver en samlad bedömning av flera omständigheter. AI saknar i dag förmåga att fullt ut förstå sammanhanget i ett enskilt fall, särskilt när flera rättsområden eller länders regelverk är involverade.

Bristande källhänvisning och transparens

Det kan vara oklart vilka källor AI bygger sina svar på och hur aktuella dessa är. För konsumenter kan det vara svårt att avgöra om informationen är korrekt, uppdaterad eller relevant för just deras situation. Det händer att konsumenter vänder sig till Konsument Europa och hänvisar till vägledande domar, ibland flera olika, som ska styrka deras ärende, men det visar sig att AI fabulerat och domarna inte finns alls. Att granska material och kontrollera vad som stämmer i det, tar mycket tid för de juridiska rådgivarna.

Konsument Europas roll i en AI-präglad verklighet

AI kan vara ett komplement till konsumentrådgivning, men kan inte ersätta individuell och kvalificerad vägledning. Konsument Europas roll blir allt viktig för att:

• verifiera och förklara vad som faktiskt gäller i det enskilda fallet

• nyansera eller korrigera information som konsumenten fått via AI

• bedöma möjligheter till medling och rättsliga åtgärder inom EU:s regelverk

AI kan vara ett värdefullt stöd för konsumenter som söker generell information om sina rättigheter. Samtidigt innebär användningen tydliga risker när informationen inte är korrekt, fullständig eller anpassad till det enskilda fallet. I gränsöverskridande ärenden, där regelverk och förutsättningar ofta är komplexa, är behovet av kvalificerad och individuell rådgivning särskilt stort. Konsument Europa spelar därför en central roll i att säkerställa att konsumenter får korrekt vägledning, realistiska förväntningar och rätt stöd i sin kontakt med företag inom EU.